Na vrácení máte bez uvedení důvodu 14 dní.
1. Vyplňte reklamační formulář
Reklamaci vyřídíte snadno a rychle u objednávky přímo na e-shopu, pokud jste přihlášeni ke svému účtu. V případě, že účet nemáte, napište nám na info@ulivilu.com. Nezapomeňte formulář přiložit do balíčku, který nám budete posílat. Pokud z jakéhokoliv důvodu formulář přiložit nemůžete, přiložte do balíčku alespoň číslo objednávky a číslo účtu, kam chcete vrátit své peníze.
2. Pečlivě zabalte produkt
Produkt uveďte do původního stavu. Pečlivě ho zabalte do původní krabice. Důležité je, aby byl ochráněn proti dalšímu poškození. Skvěle poslouží noviny nebo papír od květin. Pro křehčí produkty doporučujeme bublinkovou fólii či molitan.
Je potřeba, aby balíček obsahoval:
- vrácený produkt
- vyplněný reklamační formulář (nebo alespoň číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz)
- výplňový materiál, který zabraňuje dalšímu poškození
3. Doručte balíček zpět k nám
Produkt můžete vrátit přes Zásilkovnu. Než balíček odešlete, ujistěte se prosím, že jste odstranili původní doručovací štítky.
4. Vyčkejte na vrácení peněz
Na vyřízení vrácení máme 14 dnů. Během těch vám pošleme peníze zpět na účet, který jste uvedli v reklamačním formuláři.
Reklamace
1. Ozvěte se naší zákaznické podpoře
Pošlete nám mail na info@ulivilu.com. Přiložte fotografie vady zboží a do předmětu uveďte Reklamace + číslo vaší objednávky.
Do emailu napište či přiložte:
- Popis poškození. Stručně nám popište, jaký je problém. Popis poškození pomůže k urychlení vaší reklamace.
- Fotky dané vady. Pokud vadu správně nafotíte, opět nám to pomůže k urychlení vyřízení vaší reklamace. Produkt vyfoťte jak z dálky, tak detailně v místě poškození. U nového zboží také vyfoťte jeho krabici i výplň balíku.
Pokud vám přijde poškozený balíček již od dopravce, nepřebírejte ho. Celá reklamace se tím zjednoduší.
2. Počkejte na vyjádření a navržení dalšího postupu
Zákaznická podpora se s vámi domluví na sjednání odvozu reklamovaných produktů. Svoz je zdarma. Také se domluvíte, jestli chcete zboží vyměnit, nebo vrátit peníze na účet.